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9787572250163《打造强大的私域社群》(英)理查德·米林顿pdf

9787572250163《打造强大的私域社群》(英)理查德·米林顿pdf

作者
(英)理查德·米林顿
出版社
浙江教育出版社
副标题
苹果、亚马逊、Facebook、谷歌、乐高都在用的私域社群运营策略
出版年
2022-12
语言
中文
格式
PDF
ISBN
9787572250163
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9787572250163《打造强大的私域社群》(英)理查德·米林顿.pdf

内容简介  · · · · · ·

作者简介  · · · · · ·

理查德·米林顿

社群咨询公司发烧蜂(FeverBee)创始人,为苹果公司、亚马逊、谷歌、SAP、等数百个世界zhi 名品牌提供社群咨询服务

在过去的16年里,帮助近300家机构为其用户、员工、粉丝和熟人发展出欣欣向荣的私域社群;培训了1100多名私域社群方面的专业人员,使之运用心理学原理、用户体验思维和对商业目标的深入理解,来发展和改善私域社群。

曾在全球数十个国家的数百场活动中发表演讲,并且他的成果和文章发表在《卫报》《经济学人》等知名大众传媒平台上。

[译者简介]

汤文静

20余年企业渠道和品牌管理实践,曾任百胜集团战略合作高阶总监。2015年加入中国新零售创新的早期开拓者行列,曾任永辉云创联合创始人、弘章资本合伙人。现为独立顾问,为大消费行业企业提供战略和组织发展咨询。

目录

引言九步打造高价值社群,扩大组织影响力

第1章步骤1,明确目标,让社群价值更大/001

两大维度,了解社群的与众不同/004

四种功能,拆解社群的不同类型/006

四个动作,确定社群的目标和价值/012

社群行动清单如何让社群有效达成组织目标/026

第2章步骤2,准确切入,发现目标受众的独特需求/029

按独特的需求来划分目标受众/032

从尽量小的切入口入手,准确满足受众需求/035

四个动作,为目标受众的需求服务/037

社群行动清单如何让社群成员“唤得起、撩得动”/044

第3章步骤3,选对平台,打造非凡的社群体验/045

五大方向,选择合适的社群平台/048

三项原则,打造高参与度的社群体验/066

社群行动清单如何用更低的成本打造更好的体验/074

第4章步骤4,制定规则,创造有磁性的社群文化/075

制定规则,创建独特的社交规范/079

执行规则,塑造健康的社群文化/086

成本控制,灵活调整社群审核方法/092

社群行动清单如何减少低价值的用户和内容/097

第5章步骤5,快速启动,吸引头一批种子用户/099

比起“大爆炸”式启动,快速启动更有效/102

三大阶段,逐步触发群聚效应/105

有效推广,让用户量、讨论量和搜索量同步增长/115

两项要素,让用户持续、主动地分享/122

社群行动清单如何让种子用户主动推广你的社群/125

第6章步骤6,聚焦很好成员,打造SUPER用户计划/127

把握社群成功的关键,培养1%的很好成员/130

三个步骤,制订SUPER用户计划/135

三个阶段,壮大SUPER用户计划/148

社群行动清单如何激励SUPER用户做出了不起的贡献/153

第7章步骤7,玩转内容运营与活动策划,提升成员参与度/155

四种隐藏技巧,吸引用户不断参与/160

技巧1,提出受欢迎问题的五条规则/161

技巧2,把握精彩社群回复的六个原则/165

技巧3,创造六种高质量内容/169

技巧4,策划有凝聚力的活动/178

社群行动清单如何成为好的社群管理员/181

第8章步骤8,游戏化,有效激励成员/183

四类奖励,建立强大的内部支持/187

游戏化,提示和强化正向的社群行为/188

从零开始,开发完整的游戏化系统/199

社群行动清单如何让社群成员朝你希望的方向改变/218

第9章步骤9,制订计划,有效防控潜在的五种风险/219

防范五种风险,让你的社群好好着陆/222

遵守四项流程,制订严密的风险防控计划/250

社群行动清单如何保护你的社群不受伤害/254

结语十一个小建议,成就一份好的社群计划书/255

后记谁掌握了私域社群,谁就掌握了无限用户价值/289

参考文献/295

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