9787504691309《危机沟通》（英）阿曼达·科尔曼pdf

第 1 章 你是否准备好应对危机？
创建并测试危机沟通计划 /2
掌控“主流叙事”/4
制订危机沟通计划 /8
共享危机沟通计划 /22
理解计划 /26
本章小结 /36
第 2 章 识别危机
了解危机的构成 /40
剖析危机 /44
危机应对准备的重要性 /52
危机沟通专家的角色 /58
本章小结 /66
第 3 章 运营应对：方法及与沟通的关系
起步阶段 /71
向谁学习？ /80
军事手段 /80
紧急服务方法 /85
其他方法 /91
建立强而有力的危机管理框架 /93
围绕沟通开展危机应对 /96
本章小结 /104
第 4 章 以人为本：做到员工优先
卷入危机的人员 /109
建立联结 /110
内部受众 /111
学习语言 /112
漫不经心的措辞 /114
员工和危机后复苏 /117
员工参与是成功的根基 /118
评估影响 /131
员工的未来 /132
本章小结 /137
第 5 章 高处不胜寒：危机中的领导者
驱动危机应对进程 /140
危机领导者特质 /142
正确的形象 /151
领导者沟通力培训 /153
发言人的选择 /155
为发言人提供支持 /157
保障员工福祉 /160
领导者工作清单 /162
本章小结 /170
第 6 章 社群影响：危机的后果管理
社群的构成要素 /175
危机后果管理的概念 /181
与受危机影响者及其家人合作 /184
与受害者沟通 /186
与受害者沟通的原则 /188
进行利益相关者管理 /192
本章小结 /200
第 7 章 确保员工支持
确认危机的影响 /205
现代生活的压力 /207
创建组织复原力 /208
创建社区复原力 /210
危机前的福祉管理 /212
危机中的福祉管理 /214
复苏时的福祉管理 /215
理解“扳机点”的含义 /218
沟通和福祉管理 /220
本章小结 /226
第 8 章 踏上复苏之路
理解危机后的复苏 /231
做出决定 /232
针对危机后的复苏开展培训 /239
复苏的重点 /240
当无法恢复正常时 /242
长期复苏的 4R/244
汇报和评估 /247
本章小结 /251
第 9 章 接下来会怎样？
危机沟通的 5P/256
时刻准备着 /266
自下而上 /267
即刻启程 /269
本章小结 /269